Estimado cliente, le recomendamos y solicitamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable a cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestros canales on-line o puntos de venta QB7.

1. Para cambios y devoluciones, deben realizarse dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando el producto sea devuelto en su empaquetado original, con su etiquetado intacto, sin señales de haber sido abierto, usado o alterado. 

Por ningún motivo se aceptan cambios o devoluciones de productos devueltos en malas condiciones, en este caso se enviará de vuelta al remitente y este cubrirá los respectivos costes de envío.

1. El cliente debe presentar recibo de compra original al momento de la devolución o cambio. Si su compra fue en línea, los datos detallados y soportes que sirvan para la verificación de la compra.

1. No se aceptan cambios de productos comprados en descuento o promoción.
2. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. Por norma general QB7  no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones o tarjetas de regalo equivalentes a su compra, para compra de productos de nuestro sitio web o tiendas online, por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado, que puede usar en cualquier momento según la vigencia de las mismas. El cambio podrá hacerse efectivo de la siguiente manera:

En punto de venta donde realizo la compra: Presentar el documento equivalente a factura y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.

A través de cualquiera de nuestros medios de contacto que se indican a continuación: línea de servicio al cliente WhatsApp +57 3226182582, chat online o enviar un mensaje a  atencionalcliente@qb7international.com, informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de documento equivalente a factura, anexando factura o similar escaneado y demás información que considere relevante para su solicitud.

1. QB7 Quality, Beauty & Excellence, dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de correo electrónico, llamada u otro medio que a QB7 le resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, QB7 solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.
2. Las compras realizadas en puntos de venta QB7, en las que requiera cambio o devolución, deben ser tramitadas en el mismo sitio. Solo las compras realizadas vía on-line (Redes sociales) o en nuestra página web, se tramitan a través de los canales de atención descritos anteriormente.
3. De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, QB7  podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.
4. Una vez radicada la solicitud de cambio o devolución con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y de resultar procedente, se programará una fecha para envío, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto, este será informado por el mismo medio con el cual se tuvo comunicación con el cliente.
5. Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
6. En caso que el producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. QB7 se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.
7. Los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario, igualmente los tiempos manejados por la transportadora.